Perfil Profesional
Profesional con más de cinco años en atención al cliente y ventas consultivas, experta en transformar prospectos en clientes fidelizados mediante estrategias omnicanal y una comunicación clara y empática. Destaco por mi capacidad para resolver conflictos, optimizar procesos y generar reportes accionables que impulsan la toma de decisiones.
Experiencia Profesional
Especialista en venta de pólizas de mantenimiento automotriz atendiendo 1,000+ clientes anualmente
- Brindé asesoría personalizada sobre planes y coberturas de mantenimiento, adaptándolos al perfil de cada cliente
- Gestioné el ciclo completo de ventas (prospectar, cotizar, cerrar y seguimiento postventa) mediante llamadas, WhatsApp y reuniones presenciales
- Capté nuevos clientes y fortalecí la cartera existente para cumplir objetivos mensuales
- Elaboré cotizaciones, mantuve actualizadas las bases de datos y organicé la documentación necesaria para cada venta
- Apliqué estrategias de seguimiento personalizadas que impulsaron la conversión de prospectos a clientes
Especialista en gestión y conversión de leads digitales inmobiliarios
- Gestioné y nutrí prospectos en canales digitales para mejorar la conversión de citas en las campañas
- Coordiné agendas y confirmé visitas mediante llamadas, WhatsApp y correo electrónico
- Mantuve el pipeline en Salesforce actualizado y compartí reportes diarios con la dirección comercial
- Di seguimiento a prospectos y colaboré con asesores de ventas para acelerar los tiempos de cierre
- Implementé campañas y flujos en HubSpot y DragonCem para optimizar la gestión de leads
- Elaboré reportes semanales de desempeño que destacaron oportunidades de mejora
- Atendí el primer contacto de prospectos digitales y brindé seguimiento integral a cada lead
- Generé cotizaciones personalizadas en Incadea, asegurando que cada persona recibiera información oportuna
- Preparé reportes diarios de actividad y proyección de ventas para la gerencia
Recepcionista Administrativa
- Supervisé el conmutador y el flujo en piso de venta para mantener las visitas de clientes organizadas
- Gestioné el área de hospitalidad (Isseta Bar) y coordiné reportes administrativos
- Administré cartera vencida, facturación y conciliaciones con aseguradoras
- Elaboré expedientes y reportes de resultados para la dirección general
- Coordiné recordatorios de pago y contacté a clientes con saldos vencidos para acordar planes de pago
- Di seguimiento a reclamaciones y documentación con aseguradoras para asegurar autorizaciones y liberación oportuna de fondos
- Ingresé la documentación requerida en los portales de las aseguradoras para mantener actualizadas las reclamaciones y gestiones de cobro
